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Mantenha os seus Clientes Satisfeitos

Um bom produto ou serviço é importante para o sucesso de uma Empresa, mas nõ é tudo. A experiência vivida na loja
ou na Empresa pode influenciar o cliente a comprar e voltar, tanto quanto a qualidade do produto.

Apostar num bom serviço de atendimento ao cliente, ser capaz de corresponder, ou até mesmo superar, as expectativas
do público é uma das melhores formas de aumentar a notoriedade da marca junto dos compradores. Ajudando também
a fidelizar e fazer com que estes regressem, um cliente satisfeito irá espalhar a palavra.

Conheça as competências que os funcionários da Empresa devem ter para melhorar o atendimento ao público.

-> Conhecer o Produtos
É importante que todos consigam dar resposta às questões básicas sobre o produto, para transmitir claramente a sua
utilidade.

-> Dar atenção aos clientes
É fundamental estar atento ao que dizem. Oiça o que precisam e veja como ajudá-los.

-> Comunicar apropriamente
Saber articular uma resposta que satisfaça o cliente. Usar um tom otimista, em vez de assumir uma postura defensiva,
irá ajudar a estabelecer.

-> Ter paciência
Oiça calmamente o que os clientes têm a dizer e assim poderá economizar tempo a evitar possíveis mal entendidos.
Despachar um cliente insatisfeito é um erro, isto poderá determinar uma opinião negativa sobre a empresa.

-> Desenvolver empatia
Para compreender melhor os clientes, deve ouvir o que dizem, mas também perceber como se sentem.

-> Dizer a verdade
Seja honesto, mesmo que a informação que tem para dar não for agradável de ouvir.

-> Ser flexível
Deve ser tolerante e ter autocontrolo perante alguém que esteja a comportar-se de forma menos racional.

-> Ter ética de trabalho
Ninguém gosta de lidar com alguém que parece não ter cuidado com o seu trabalho. Profissionalismo, respeito,
integridade, responsabilidade, disciplina e sentido de trabalho em equipa são alguns dos valores que deverá incutir
em todos os funcionários, mas muito importante, o exemplo deve vir dos níveis superiores.

 

23.05.2017_Administrador | Geral
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